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讓回訪為用戶帶去陽光

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人氣:-發(fā)表時間:2016-12-05 14:39【

 客戶回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務滿意度調(diào)查、進行客戶維系的常用方法。又到年關了,企業(yè)紛紛都在策劃對用戶的回訪方案,制定策略。那么,作為給料機生產(chǎn)企業(yè)應怎樣做好客戶回訪呢?

我認為應做好以下幾點:

  一、注重客戶細分工作。鶴壁市煤化機械有限責任公司給料機用戶遍布全國,在回訪之前,要對用戶細分劃類,其方法很多,應根據(jù)具體情況進行劃分,如可按行業(yè)劃分為煤礦、冶金礦、電力、化工等,也可按區(qū)域如分,如山西、內(nèi)蒙、山東……。還可按客戶的重要程度細分為重要客戶、大客戶、一般客戶、新開發(fā)客戶。又可按產(chǎn)品類型細分為帶式給料機客戶、活化給料機客戶、振動給料機客戶……

  針對不同的分類客戶,拿出不同的服務方法,提高回訪的效率。

  二、明確客戶需求。回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何,對我們公司有什么想法,繼續(xù)合作的可能性有多大。回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務,維系老客戶,了解客戶想什么,要什么,對產(chǎn)品的改進建議,客戶還需要什么問題解決等,及時為客戶排憂解難,提升客戶的滿意度。

  三、確定合適的回訪方式。客戶回訪有電話回訪,電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際效果看,電話回訪結(jié)合當面回訪最為有效,如我公司購買的一臺淬火設備,在天氣寒冷后,廠家來電及時提醒設備防凍,讓我們感到冬天里送來了溫暖。這就是季節(jié)性回訪,當然還有定期回訪、節(jié)假日回訪等,特別是節(jié)日回訪,同時送上一些祝福話語,這樣不僅可起到親和作用,還可以讓客感覺有優(yōu)越感。

  四、抓住客戶回訪的機會。在回訪中要找出用戶的不滿意,了解用戶對公戶產(chǎn)品和服務的建議,從中改進工作,改進產(chǎn)品,改進服務,從而改進公司形象和加深客戶關系。需要強調(diào)的是,客戶意見無小事,客戶提出當即辦,要消除用戶意見和抱怨。

  五、利用客戶回訪促進銷售。好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務,來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽度和忠誠度,從而創(chuàng)造新的銷售可能。借助老客戶的口碑束提升新的銷售增長,開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍。公司很多業(yè)務人員都是在回訪中摸到信息而簽定合同的……

  、建立客戶信息庫。企業(yè)要建立客戶回訪制度,很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),將客戶所有資料輸入數(shù)據(jù)庫,并進行歸類,無論成交客戶還是未成交的,都需要回訪,針對回訪情況,不斷更新數(shù)據(jù)庫,并記錄詳細的回訪內(nèi)容,日積月累的回訪將會不斷的提升銷售業(yè)績。

  鶴壁煤化機械有限責任公司,己有三十多年的發(fā)展歷史,以生產(chǎn)給料機馳騁天下,企業(yè)正是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務、不斷的客戶回訪取信于廣大用戶,從而不斷擴大市場規(guī)模,成為給料機行業(yè)的嬌嬌者,尊敬的廣大用戶,無論您用什么方式,都可向我們提出意見,您的意見就是我們改進工作、質(zhì)量和服務的動力源泉。來電請拔:400-027-4898.


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